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Resbalones y caídas

Los tratan como casos pequeños hasta que alguien demuestra cuánto tiempo llevaba el peligro en el suelo. Ahí está toda la pelea.

Lesiones personales · Responsabilidad por instalaciones

Dos pruebas deciden casi todas estas reclamaciones.

La primera es el video. Casi todas las superficies comerciales de Houston están cubiertas por cámaras, y la grabación contesta la única pregunta que importa: cuánto tiempo llevaba ahí el derrame, el hielo, la tarima o el cable antes de que tú pasaras por encima. También se sobrescribe de forma rutinaria en dos o cuatro semanas, salvo que alguien exija formalmente que se conserve.

La segunda es el registro de limpieza. Las cadenas documentan las inspecciones del suelo según un calendario precisamente porque es su defensa. Esos registros —y los huecos que tienen— muchas veces acaban probando el caso del cliente lesionado.

Dónde ocurren

  • Supermercados y grandes superficies: pasillos de frutas y congelados, entradas en días de lluvia, y limpiezas en marcha sin conos.
  • Restaurantes y bares: escurridos de cocina, bebidas derramadas y pasillos grasientos.
  • Estacionamientos y garajes: baches, topes de rueda, aceite y desagües que se hielan en una helada de la costa del Golfo.
  • Complejos de apartamentos: escalones rotos, barandillas que faltan, pasillos desnivelados y caminos sin luz.
  • Hoteles, gimnasios y piscinas: azulejo mojado sin alfombra ni aviso.

Lesiones que no son leves

Una caída sobre un suelo duro desde la propia altura produce fracturas de cadera y de pelvis en los clientes mayores, lesiones de muñeca y de hombro al intentar frenar el golpe, hernias discales, y traumatismos craneales que se diagnostican poco porque la persona se levantó y terminó la compra. Si te golpeaste la cabeza, dilo y que quede registrado, aunque te sientas bien.

Qué va a argumentar la tienda

Que no ibas atento. Que el peligro estaba a la vista de cualquiera. Que no hay prueba de que nadie supiera de él. Que tus lesiones vienen de otra cosa — y por eso van a querer toda tu historia médica. Cada uno de esos argumentos tiene respuesta, y las respuestas se construyen con pruebas recogidas pronto, no con discusiones después.

Cuánto cuesta

Preguntas frecuentes

¿Son difíciles de ganar los casos de resbalones y caídas?

Los tratan como casos pequeños hasta que alguien demuestra cuánto tiempo llevaba ahí el peligro. Esa prueba es toda la pelea, y normalmente está en el video.

¿Con qué rapidez hay que pedir el video?

En días. Las grabaciones del comercio se sobrescriben de forma rutinaria, y una vez que desaparecen, discutir sobre lo que habrían mostrado es mucho más difícil.

¿Qué es un registro de limpieza?

El propio registro de la tienda sobre las inspecciones del suelo. Las cadenas los llevan como defensa, y los huecos que tienen prueban con frecuencia el caso del cliente.

No reporté la caída ese día.

Repórtala ahora por escrito y busca atención médica. La gente se va por vergüenza o sin darse cuenta de lo lesionada que está, y los jurados lo entienden.

¿La tienda me va a pagar sin más las facturas médicas?

A veces lo ofrecen, a cambio de una liberación que cierra todo lo demás. Entiende qué estás firmando antes de aceptar una cantidad que solo cubre las facturas de hoy.

¿Y si iba mirando el teléfono?

Lo van a argumentar, y no acaba automáticamente con la reclamación. Una tienda sigue teniendo el deber de mantener sus suelos razonablemente seguros para seres humanos distraídos.

¿Qué lesiones ven más en estos casos?

Fracturas de cadera y de pelvis, lesiones de muñeca y de hombro al frenar el golpe, hernias discales, y traumatismos craneales que se pasan por alto porque la persona se levantó y siguió con su día.

¿Dónde suelen ocurrir estas caídas?

En supermercados y grandes superficies, restaurantes, estacionamientos y garajes, escaleras y pasillos de apartamentos, y zonas húmedas de hoteles y gimnasios.

¿Y si me caí en una casa particular?

Puede haber reclamación igual, y normalmente se dirige contra la póliza de hogar y no contra la persona.

¿Cuánto cuesta que revisen mi caso?

Nada. La revisión es gratis, y si tomamos el caso no hay honorarios salvo que haya recuperación.

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